Вход в личный кабинет ЖКХ на официальном сайте mosenergosbyt.ru
Многие компании и службы сегодня переходят на удалённое обслуживание. Не исключением стала и сфера ЖКХ. Теперь, зарегистрировав личный кабинет, клиент может в нём контролировать начисления, оплачивать квитанции, вызывать мастера на дом и многое другое. И все эти операции можно осуществить в любое время в дистанционном режиме.
В обзоре мы подробно расскажем о правилах регистрации личного кабинета на сайте ЖКХ, а также опишем его основные возможности. Помимо этого, мы ответим на часто возникающие у потребителей вопросы, что позволит Вам оперативно решить их.
Содержание
Основные функции портала ЖКХ
Портал ЖКХ обладает такими преимуществами, как оперативное получение информации, круглосуточная доступность сервиса, экономия времени при работе с сервисами. Основные функции личного кабинета включают в себя следующие возможности:
- информация по начислениям за коммунальные услуги;
- отправка информации по приборам учёта;
- проведение оплаты по выставленным квитанциям ЖКХ;
- вызвать мастеров на дом;
- получать консультацию специалиста и направлять обращения, жалобы и предложения в офис обслуживающей организации.
Онлайн-портал для управляющих ЖКХ
Обслуживающие организации, то есть юридические лица, могут также зарегистрировать личный кабинет на Едином портале ЖКХ. Это позволит воспользоваться удалённо следующими функциями:
- просмотр информации по обслуживаемым лицевым счетам каждого подключённого абонента;
- вести статистику и передавать показания по приборам учёта;
- формировать и загружать файлы по ПУ.
Регистрация на сайте
Для того чтобы зарегистрировать личный кабинет клиента, нужно в форме авторизации на странице ЖКХ вверху выбрать ссылку “Регистрация”.
Откроется анкета, в которой нужно заполнить следующие поля:
- Номер сотового телефона, который в дальнейшем будет служить логином от личного кабинета.
- Адрес электронной почты для отправки электронных квитанций, а также он необходим для восстановления доступа.
- Задать пароль от аккаунта, состоящий из латинских букв и цифр. Ниже построить ещё раз придуманный код доступа. Для проверки написания можно в правой части поля нажать на “Глаз”.
- Полностью, как в паспорте написать фамилию, имя и отчество собственника.
- Дата рождения регистрируемого лица.
- Указать пол.
- Подтвердить, что Вы не робот и согласиться с Пользовательским соглашением.
После этого на телефон придёт СМС с коротким кодом. Повторите его в появившейся строке, чтобы подтвердить контакт.
Справка! для того чтобы в дальнейшем в качестве логина использовать адрес электронной почты, перейдите по ссылке из письма в течение 60 часов с момента создания личного кабинета ЖКХ.
Вход в личный кабинет ЕЛК ЖКХ РФ
Вход в личный кабинет ЖКХ можно осуществить с компьютера или мобильного устройства. В первом случае нужно зайти на веб-ресурс через свой браузер, а во втором варианте потребуется предварительно установить программу.т Рассмотрим более детально каждый способ, чтобы Вы смогли выбрать удобный для себя вариант.
Вход с компьютера
В форме авторизации нужно указать логин (номер сотового телефона или адрес электронной почты и пароль). Если вход осуществляется с домашнего компьютера, то установите галочку в строке “Запомнить”. При последующих авторизациях не нужно будет вносить входные данные, так как их запомнит Ваш браузер.
Войти в ЛК с мобильного телефона
После установки мобильного приложения необходимо ввести логин и пароль от существующего кабинета или же пройти регистрацию личного профиля, если он у Вас отсутствует. После ввода логина и пароля система запоминает входные данные и при последующей авторизации сразу же открывает главную страницу профиля абонента ЖКХ.
Забыл пароль
Вы потеряли или забыли пароль от личного кабинета ЕЛК ЖКХ РФ? Тогда воспользуйтесь услугой восстановления кода доступа. Сервис доступен в веб-версии и в мобильном приложении. Для этого нужно в форме авторизации внизу перейти по ссылке “Забыли пароль?” или “Восстановить пароль”.
После этого нужно будет ввести контактную информацию, выступающую логином, чтобы подтвердить свою личность. Новый код доступа будет отправлен по СМС или в письме на электронную почту абонента.
Как отключить личный кабинет?
Полностью отключить личный кабинет абонента невозможно. Если Вы перестали быть собственником жилого помещения, то доступ к лицевому счёту закрывается. В этом случае Вы не сможете получать по нему информацию или внести платежи.
Возможности личного кабинета ЖКХ
На сайте Единого личного кабинета ЖКХ предусмотрены все необходимые функции пользователя, чтобы в дистанционном режиме получать всю необходимую информацию, производить оплату и направлять онлайн-запросы в управляющую компанию. Ниже рассмотрим все основные возможности личного профиля.
Начало работы в ЛК
После регистрации личного кабинета открывается пустая страница, на которой доступны только два раздела:
- изменение персональных данных;
- ответы на частые вопросы пользователей.
Для начала работы в системе необходимо ввести лицевой счёт. Сделать это можно в том случае, если Вы собственник жилого помещения или прописаны по данному адресу.
Важно! Именно лицевой счёт позволяет идентифицировать клиента и данные жилого помещения, по которому в управляющей компании ведётся учёт. Узнать номер можно из любой квитанции на оплату.
Подключение лицевого счёта
Для подключения лицевого счёта необходимо в левой части личного профиля ЖКХ кликнуть по соответствующей кнопке.
В открывшейся онлайн-анкете заполните следующие поля:
- Выбрать из предложенного списка поставщика услуг.
- Ввести номер лицевого счёта из квитанции на оплату (располагается в верхней части).
- В списке указать своё отношение к данному жилому объекту: собственник, наниматель, арендатор.
Для проверки личности система попросит указать в поле сумму к оплате, взятую из любой квитанции за последние полгода.
Управление лицевым счётом
У собственника могут быть несколько объектов, поэтому в аккаунте ЖКХ можно привязать любое количество лицевых счетов. Процедура идентична той, что мы описали выше. Поэтому Вам понадобится квитанция на оплату за последние 6 месяцев.
Если Вы хотите удалить счёт, то в левой части найдите его в списке и кликните по трём точкам. В появившейся подсказке нажмите на знак “Урны”.
Передать показания счётчика в личном кабинете
В верхней строке меню перейдите по кнопке “Передать показания по всем ЛС”. На открывшейся странице появится список приборов учёта и напротив каждого из них пустая строка для ввода текущей информации.
Как узнать задолженность по лицевому счёту?
При входе в личный кабинет на главной странице отображается баланс лицевого счёта. Если у Вас есть задолженность по оплате ЖКХ, то цифры будут отображаться красным цветом и внизу надпись “долг”. При переплате цифры зелёного цвета.
Как рассчитать квитанцию об оплате в ЛК?
Сегодня не нужно самостоятельно рассчитывать потреблённые ресурсы, а достаточно передавать ежемесячно показания по приборам учёта в свой ЖКХ. Бухгалтерия сама произведёт все необходимые начисления и отправит квитанцию на оплату. Некоторые абоненты проверяют каждый пункт начислений.
Рассмотрим основные разделы документа:
- Жилищные услуги. Сюда относится найм муниципального жилья и содержание самого помещения. Здесь расчёт простой: тариф * площадь квартиры.
- Общедомовые нужды. Существуют два варианта: по фактическому потреблению и по нормативам.
- Коммунальные услуги. Расчёт может проходить по нормативу, среднемесячным показаниям и данным с приборов учёта. Здесь считается ХВС, ГВС и отопление.
Внимание! Льготы учитываются в конце расчёта из общей суммы путём умножения на установленный коэффициент.
Оплатить жилищно-коммунальные услуги
Пользователи Единого личного кабинета могут оплачивать услуги ЖКХ по электронному ЕПД. На главной странице профиля перейти по кнопке “Оплатить”.
На следующем шаге в верхнем поле появится сумма начислений. Если там стоит ноль, то можно установить своё значения для перечисления авансового платежа. Перед отправкой нужно согласиться с правилами оплаты.
Внимание! В данной форме Вы можете настроить автоплатёж. В этом случае с указанной банковской карты ежемесячно будут происходить списания по выставленным квитанциям ЖКХ.
На последнем шаге заполните реквизиты банковской карты, с которой будут списаны деньги. Для подтверждения оплаты нужно будет продублировать код из СМС, полученного от банка.
Как получить помощь в личном кабинете клиента?
Каждый абонент, зарегистрировавший аккаунт на едином портале ЖКХ, может получить помощь специалиста. В профиле вверху перейдите в раздел “Вопросы и ответы”. На открывшейся странице выберите вкладку с интересующим поставщиком и в списке найдите вопрос, на который Вы хотите узнать ответ.
Если в разделе Вы не нашли подходящего варианта, то обратитесь в Службу поддержки. В правой части нужно кликнуть в соответствующей иконке по кнопке “Задать вопрос”.
Скачать официальное мобильное приложение ЖКХ
Сегодня каждый пользователь может управлять лицевыми счетами и получать информацию по ним в мобильном приложении ЖКХ. Установить его можно на операционные системы Андроид и iOS через официальные магазины.
Вход осуществляется по тому же логину и паролю, что и на веб-ресурсе. Если Вы ещё не зарегистрированы в Едином личном кабинете ЖКХ, то здесь же можно пройти регистрацию, о правилах которой мы рассказали подробно в начале обзора.
Телефон горячей линии
Если у Вас возникли вопросы по начислениям в квитанции ЖКХ, регистрации и авторизации в системе, работе в профиле и прочее, то можно обратиться за помощью по единому бесплатному номеру 8-499-550-9-550.
Часто задаваемые вопросы
Вопросы по работе в профиле могут возникать у всех потребителей. В данном разделе мы собрали подробные ответы на часто возникающие вопросы, чтобы Вы смогли быстро справиться с трудностями.
Что делать, если кнопка “Оплатить” не работает?
При заполнении онлайн-запроса на перевод денег на лицевой счёт необходимо согласиться с правилами оплаты сервиса. Если Вы в строке не поставите галочку, то кнопка “Оплатить” будет неактивной.
Можно ли распечатать квитанцию об оплате?
В левой части выберите интересующий лицевой счёт и на открывшейся странице вверху перейдите в раздел “История”. По умолчанию откроется вкладка “Все события”, на которой нужно выбрать период. В правой части откроется ссылка “Печать квитанции”. Кликните по ней, чтобы получить бумажный вариант документа.
Как задать вопрос в службу поддержки ЖКХ РФ?
Обратиться за консультацией можно по телефону горячей линии 8-499-550-9-550 или написать сообщение через сервис личного кабинета. Об этом подробно мы рассказали в разделе “Телефон горячей линии”.
Как заказать услуги по обслуживанию и ремонту?
В энергоснабжающей компании можно заказать услугу по дополнительному гарантийному обслуживанию. Она доступна только при установке нового прибора учёта. По условиям договора после окончания заводской гарантии включается сервис по бесплатному обслуживанию и ремонту со стороны ЖКХ. Для подключения услуги нужно позвонить на горячую линию.
Отзывы клиентов
Реальные отзывы клиентов позволяют оценить сервис личного кабинета. Поэтому мы предлагаем ознакомиться с положительными и отрицательными откликами, собранными с разных ресурсов в интернете.
Пользователь Svetik-Lanka из Москвы рассказывает об удобстве личного кабинета. Но в то же время женщина жалуется на то, что поддержка отвечает поверхностно и не старается вникнуть в суть проблемы потребителя. В итоге Светлана самостоятельно разобралась с вопросом о начислениях по льготам и выяснила, что у неё переплата.
Другой клиент и пользователь личного кабинета everlans остался недоволен сервисом. В профиле была заказана услуга по замене электросчётчиков и произведена оплата. Но с 26 апреля по 19 мая женщине так и не удалось добиться от сотрудников ответа по поводу даты прибытия мастера. Она неоднократно звонила на горячую линию и сделала вывод, что здесь работаю некомпетентные операторы.
В социальной сети ВК есть группа, в которой пользователи активно делятся своим опытом общения с управляющими компаниями и работе в Едином личном кабинете ЖКХ. Например, один из пользователей рассказал, что проживает в новостройке и получает квитанции по капремонту с неадекватным начислением. Всё время непонятно откуда берётся сумма, а добиться ответа от управляющей компании он не может, так как всё время натыкается на хамство и некомпетентность.
Другой пользователь негативно относится к энергоснабжающей компании. Он установил счётчик для экономии денег, но в итоге показания по нему организация поставщик учитывать не хочет. Прибор опломбирован в январе, но в квитанции постоянно учитывается тариф, а не показатель с прибора. В офисе решить проблему не удалось, поэтому абонент грозит подать иск в суд.
Личный профиль позволяет нам оперативно решать многие вопросы, получать информацию и проводить оплату. В современном темпе жизни он значительно облегчает взаимодействие с управляющими компаниями и ЖКХ. Регистрация на сайте предельно простая, а интерфейс понятен и удобен.
Вы уже активно пользуетесь профилем? Тогда мы просим поделиться своим опытом и рассказать о плюсах и минусах ресурса. Ваше мнение поможет нам составить полное представление о возможностях аккаунта.
